Si vous souhaitez nous retourner ou échanger votre commande pour une raison quelconque, notre équipe est à votre disposition 7j/7 afin de vous assister dans votre démarche.

Après la réception de votre colis, vous avez jusqu’à 24 heures pour nous faire savoir par mail à contact@arbosia.fr ou via notre page contact ou via téléphone que vous souhaitez retourner votre commande si le produit est défectueux ou abîmé lors de la livraison, au-delà, vous avez 14 jours pour nous le renvoyer.

Si, les conditions sont requises et selon votre préférence, vous pourrez alors choisir l’une des options suivantes, sous condition que l’article soit renvoyé dans un état neuf non endommagé, identique à celui dans lequel il vous a été expédié :

•  Obtenir un crédit d’une valeur équivalente sur la boutique pour de nouveaux achats
•  Obtenir directement un produit d’une valeur équivalente ou inférieure sur la boutique à celui retourné
•  Obtenir un remboursement de votre commande

Veuillez par ailleurs considérer avant de passer une commande sur notre boutique les exceptions auxquelles nous n’accordons pas crédit aux retours et aux échanges :

1. Les articles retournés ne doivent avoir aucun signe d’usure ou d’utilisation apparente
2. Les articles retournés doivent être accompagnés de la facture et du numéro de commande d’origine pour pouvoir obtenir un remboursement

Le délai de rétractation expire 14 jours après la réception du produit, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien ou du dernier bien si la vente porte sur plusieurs biens objet d’une seule commande, si ces biens sont livrés séparément du dernier bien.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique).

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 24 heures à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

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Email : contact@arbosia.fr
Téléphone : 06 74 79 78 62

Pour plus d’informations, veuillez vous référer à nos : Conditions générales de vente