Arbosia
Comment seront emballés mes produits Arbosia ?
Chez Arbosia il nous tient à cœur de préserver de l’environnement et nous croyons en un avenir durable pour notre belle planète. C’est pourquoi nous avons pris la décision consciente de dire non au plastique dans l’emballage de nos colis.
Nous sommes conscients des conséquences néfastes que le plastique peut engendrer sur notre fragile écosystème. Il pollue nos océans, menace la vie marine et contribue au réchauffement climatique. Nous refusons d’être complices de cette situation. Au contraire, nous avons fait le choix d’une alternative respectueuse de l’environnement : le papier kraft.
Le papier kraft est biodégradable et recyclable, ce qui en fait une option écologique pour l’emballage de nos colis. En optant pour le papier kraft, nous réduisons notre empreinte écologique et participons à la préservation des ressources naturelles.
Nous sommes fiers de vous proposer des produits de qualité tout en adoptant une approche éco-responsable. En choisissant Arbosia, vous soutenez notre engagement en faveur d’un avenir durable. Ensemble, nous pouvons faire la différence et préserver notre planète pour les générations futures.
Quelle est la disponibilité des produits ?
Comme vous l’avez compris, nos produits sont originaires de Bali. Bien que nous disposions d’un stock en France, il peut arriver que certains produits soient indisponibles à certaines périodes. En effet, le succès de nos produits Arbosia peut parfois entraîner des ruptures de stock. Cependant, ne vous inquiétez pas, si un produit est en rupture de stock, il sera rapidement réapprovisionné.
Les délais de réapprovisionnement dépendent tout de même de certains éléments temporels incompressibles tels que le transport ou la production. Nous attachons une grande importance à maintenir une collaboration éthique avec nos artisans, même lors de périodes de forte demande. C’est pourquoi, pour des raisons humaines et de qualité, ces délais peuvent vous sembler longs. Cependant, vous avez la possibilité de précommander vos produits. Dès réception de la marchandise, vous serez informé et nous ferons tout notre possible pour expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Commande et annulation
Comment puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Si vous souhaitez modifier votre commande après l’avoir passée, contactez-nous dès que possible via l’onglet “nous contacter” ou par téléphone.
Nous ferons le maximum pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que les modifications ne sont possibles que si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Veuillez nous contacter rapidement via l’onglet “nous contacter” ou par téléphone en fournissant les détails de votre commande pour demander une annulation.
Paiement et promotions
Comment savoir si mon paiement a été accepté ?
Lorsque vous effectuez une commande sur notre site internet, un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé. Celui-ci inclut votre confirmation de paiement.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, pensez à regarder dans les spams. Sinon, contactez-nous via l’onglet “nous contacter”, ou bien par téléphone.
Quand serais-je remboursé une fois mes articles retournés ?
À réception des produits retournés, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé pour les produits, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire exprès de votre part.
Expédition et livraison
Comment je sais si mon colis a été expédié ?
Lorsque vous effectuez une commande sur notre site internet, vous recevrez un e-mail de confirmation de la part d’Arbosia. Dans celui-ci, vous pourrez retrouver un lien de suivi grâce auquel vous pourrez suivre la progression de votre colis jusqu’à sa livraison. Vous pouvez également suivre votre colis directement depuis la plateforme de Mondial Relay, grâce au numéro de suivi.
Un SMS/MMS vous sera également envoyé dès l’arrivée de votre colis en point Relais ou en Lockers.
Si vous ne trouvez pas ce mail dans votre boîte mail, pensez à consulter les spams et courriers indésirables. Ensuite, assurez-vous d’avoir renseigné la bonne adresse mail lors de la création de votre compte Arbosia.
Sinon, contactez-nous via l’onglet “nous contacter”, ou bien par téléphone.
Quel est le délai de livraison ?
Généralement, les délais de livraison standard en France métropolitaine sont de 3 à 5 jours ouvrés à partir de la date d’expédition. Pour les envois à l’étranger, comptez 3 à 6 jours ouvrés, selon les destinations.
Pour obtenir une estimation plus précise du délai de livraison de votre colis, nous vous recommandons de consulter le suivi en ligne via le lien fourni dans votre confirmation de commande. Ainsi, cela vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis et de connaître l’estimation de la date de livraison prévue.
Cependant, il est important de noter que ces délais sont indicatifs et peuvent être sujets à des variations en fonction des circonstances, telles que les périodes de forte affluence, les jours fériés, les conditions météorologiques, etc.
Nous déposons vos colis auprès de Mondial Relay du lundi au samedi.
La livraison est-elle disponible dans d’autres pays ?
Oui, notre livraison en point relais est également disponible en Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne et au Portugal.
La livraison à domicile est quant à elle disponible en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et au Portugal
Nous ne desservons pas encore les DOM-TOM.
Combien de temps mon colis est-il disponible en point relais ?
Les colis sont disponibles en Point Relais et/ou lockers durant 8 jours
Un rappel est envoyé par e-mail et par SMS/MMS au bout de 6 jours si vous ne vous êtes pas encore présenté pour retirer votre colis.
Les colis qui n’auront pas été récupérés ou qui auront été refusés par le destinataire à l’issue de la période de mise à disposition nous seront retournés.
Pourquoi mon numéro de dossier n’est pas à jour ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le numéro de suivi Mondial Relay n’est pas actualisé. Voici quelques explications possibles :
1. Délai de mise à jour : Il peut y avoir un certain délai entre les différentes étapes de la livraison et la mise à jour du suivi en ligne. Il est possible que le transporteur n’ait pas encore enregistré les dernières informations concernant votre colis. Dans ce cas, nous vous recommandons de patienter un peu plus longtemps et de vérifier à nouveau ultérieurement.
2. Problème technique : Des problèmes techniques peuvent également survenir, empêchant la mise à jour en temps réel du suivi. Cela peut être dû à des difficultés techniques sur le site web de Mondial Relay ou à des problèmes de communication entre le transporteur et le système de suivi. Si vous soupçonnez un problème technique, il est conseillé de contacter le service client de Mondial Relay pour obtenir des informations supplémentaires.
3. Informations non encore saisies : Il est possible que le colis n’ait pas encore été scanné à une étape spécifique du processus de livraison. Dans ce cas, le suivi en ligne ne sera pas mis à jour tant que cette étape n’aura pas été franchie. Attendez un peu plus de temps pour permettre au transporteur de saisir les informations correspondantes.
Si le suivi de votre colis n’est pas actualisé pendant une période prolongée ou si vous avez des inquiétudes concernant l’acheminement de votre colis, il est préférable de nous contacter, ou bien de contacter directement le service client de Mondial Relay. Ils seront en mesure de vous fournir des informations précises sur l’état de votre envoi et de résoudre tout problème éventuel.
Retours et SAV
Je souhaite me rétracter
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter en nous envoyant une déclaration claire par courrier postal ou par e-mail via l’onglet “nous contacter”.
En cas de rétractation de votre part, vous devrez retourner les produits concernés dans leur état d’origine, intacts et complets, accompagnés de tous les accessoires éventuels, dans un délai de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation. Les frais de retour seront à votre charge.
À réception des produits retournés, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé pour les produits, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire exprès de votre part.
Pour de plus amples informations sur la procédure de rétractation et les modalités spécifiques, veuillez vous référer à nos conditions générales de vente ou nous contacter directement.
Un ou plusieurs articles de ma commande sont endommagés
Si votre colis arrive et que l’un ou plusieurs des articles sont endommagés, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Informez-nous rapidement : Contactez-nous dans les plus brefs délais pour nous signaler les dommages subis par les produits. Veuillez nous fournir des détails précis sur les articles endommagés et joindre des photos pour illustrer les dommages constatés.
2. Conservez l’emballage d’origine : Il est important de conserver l’emballage d’origine, y compris la boîte et les matériaux de protection, car ils pourraient être nécessaires pour le processus de réclamation auprès du transporteur.
3. Suivez nos instructions : Nous vous guiderons sur les étapes à suivre pour résoudre le problème. Cela peut inclure le dépôt d’une réclamation auprès du transporteur ou la demande de retour du produit endommagé.
4. Remboursement ou remplacement : Selon la disponibilité des stocks, nous vous proposerons soit un remboursement du montant correspondant au produit endommagé, soit un remplacement par le même produit.
Nous nous efforçons de résoudre rapidement les problèmes liés aux produits endommagés et de vous offrir une solution satisfaisante. Veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour remédier à la situation et garantir votre satisfaction.